裝修案例營銷：一個裝修隊(duì)小老板的o2o
我有一個小施工隊(duì)，完全依靠互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(主要通過 QQ 空間和西祠論壇宣傳)，年?duì)I業(yè)額 1000 萬元，利潤 130 萬元。我沒有實(shí)體店也不租辦公室，我的客服人員全部在自己家辦公，既節(jié)省了開支，又方便了她們上班。
我的量房人與簽約人員每次簽約都是把客人約到肯德基或者茶社，很簡單就把合約定下來了，定金也收下了。下面我談?wù)勎业?nbsp;O2O 模式。
一、在網(wǎng)上培養(yǎng)個人品牌
創(chuàng)業(yè)初期，我手里只有 4000 元本錢，但一分錢不敢花，因?yàn)楹⒆舆€小，還租房子住，所以創(chuàng)業(yè)屬于無本創(chuàng)業(yè)。我去網(wǎng)吧找論壇發(fā)帖發(fā)硬廣告，這種辦法是能帶來一些客戶的，但是質(zhì)量不高。
時間長了我就在別人的裝修論壇裝專家，有客戶問起問題我就打電話問真專家朋友，然后解答。因?yàn)閷I(yè)并且解釋得實(shí)在，所以我提出的建議大多數(shù)都被認(rèn)可，漸漸成了裝修方面真的行家。
接著，我開始自己寫軟文，第一篇叫《一個包工頭裝修日記》，描寫裝修黑幕，描寫我對黑幕的態(tài)度，發(fā)出去很火，客戶質(zhì)量進(jìn)一步提升。
然后,我引導(dǎo)客戶寫《裝修日記》，這兩個辦法讓我的客戶質(zhì)量比一般裝修公司還好。
再后來，我開始找自己的根據(jù)地，在“西祠胡同”免費(fèi)拿了一個討論版，然后寫軟文，依然鼓勵業(yè)主寫《裝修日記》。但這時候我的布局就是全面展示我的企業(yè)，集中一篇帖子全方位描述對比我的企業(yè)模式各個方面與其他人的不同。也寫了自己的創(chuàng)業(yè)故事，很多人是看見我的故事直接找我做的。
現(xiàn)在年輕人拿到的都是期房，他們都是第一次置業(yè)，很興奮，買房就開始關(guān)注裝修，看見好的裝修版塊就會長時間潛水。
針對這個特點(diǎn)，我寫文章的角度多樣化，經(jīng)常描寫表現(xiàn)我的個人生活，比如孝敬老人、與老婆的夫妻感情、表現(xiàn)我本人的文藝愛好、表現(xiàn)工人的工作……我還在自己的 QQ 空間做了一些細(xì)節(jié)，利用空間的各種功能與客戶互動，讓空間活起來。
二、靠實(shí)在贏得客戶信任
做生意，必須要取得客戶的絕對信任。
首先我設(shè)計的付款方式是做完一步活兒，客戶驗(yàn)收合格后再給錢，這個付款方式讓很多業(yè)主解除了后顧之憂，不怕我們拿錢跑路，更不怕我們不好好做，因?yàn)殄X在他們手上，他們有控制權(quán)。
我的客戶很多都是老客戶介紹的，介紹的時候已經(jīng)把各種情況說明了，然后一切順理成章。
那些不是老客戶介紹的客戶為什么也相信我們呢，因?yàn)榇蟛糠秩硕际窃谖业恼搲瘽撍荛L時間的，有的甚至潛水兩年多，這樣的客戶對我們的一舉一動非常熟悉，對我們的流程也是了如指掌，所以對我們很相信。
三、憑創(chuàng)新管理裝修工人
我有一幫手藝超好，為人厚道的工人兄弟，別的公司工人都是從老板那里領(lǐng)工資，我這里是工人給我開工資。
也就是說，他們自己跟業(yè)主結(jié)賬，然后把該給我的提點(diǎn)給我，免去了討薪的麻煩，也令很多好手藝人死心踏地的跟著我干。
工人直接跟業(yè)主結(jié)賬還有幾個好處：首先我這種小步結(jié)算法如果全靠管理人員去結(jié)賬，那么就需要多雇傭一個專門結(jié)賬的人。因?yàn)槊考夜さ厥墙Y(jié)六步帳，我一年做 200 家左右，就要跑一千二百次，再加上有的項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)賬都是自己親自參與測量，這樣一個專人結(jié)賬都結(jié)不過來，如果工人自己結(jié)，這一筆就省了。
還有，工人自己結(jié)賬，直接從業(yè)主手里拿錢，他們對待業(yè)主就會非常客氣，我這里的工人甚至不關(guān)心自己事也會為客戶提建議，得到業(yè)主的認(rèn)可和好感，難道他們道德品質(zhì)高嗎？不是，是錢在人家那呢，關(guān)系處好點(diǎn)結(jié)賬痛快點(diǎn)。