公司淘寶網店工作流程以及管理制度
公司淘寶網店工作流程以及管理制度
第一章 總則
第一條 為了進一步加強公司淘寶網站管理與維護,充分發揮網站的作用,促進公司內外部
信息交流與溝通,及時掌握市場信息,拓展經營視野,提高經營管理水平,擴大公司對外知名度,提升公司外部形象,制定本規定淘寶網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第二條 本規定使用范圍為公司的淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。
第二章 淘寶網店的管理機構及職責
大至情況如公司組織結構圖:
工作流程以及進度:
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模塊 |
任務類別 |
任務項目 |
責任人 |
整體規劃 |
平臺選擇 |
已選擇 |
運營副總 |
投入策略 |
裝修選擇功能版面(旺鋪旗艦版) |
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平拍策略 |
待定。 |
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平臺建設 |
網店定位 |
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客戶定位:確定網店主要目標客戶群及排序 |
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價格定位:確定網店價格 |
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特色定位:確立網店特色的表現方式 |
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服務定位:確定特色服務制度,確立表現方式 |
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網店設計 |
店鋪招牌:設計所有直營店的招牌 |
運營經理負責推進 企劃組 |
產品分類:設計直營店的產品分類 |
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子頁面:設計主店的子頁面,分店有所不同 |
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描述模板:設計產品描述的模板 |
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促銷區:設計不同的促銷區頁面,供更換 |
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自定義模塊:設計品牌自定義頁或促銷自定義頁 |
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輔助平臺 |
網店空間:開通空間,填充內容 |
運營經理負責 |
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企業博客:開通博客,撰寫博文 |
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淘寶論壇:在論壇發帖、發起、贊助活動等 |
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內部支持 |
確立人員 |
確立每個相關部門的接口人 |
運營經理負責 |
清晰流程 |
為涉及各部門的任務劃定清晰的流程 |
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合作溝通 |
與各部門接口人對流程進行溝通 |
運營經理負責 |
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團隊搭建 |
崗位設置 |
清晰設定崗位職責和任職資格 |
運營經理負責 |
薪酬體系 |
確立各崗位的薪酬制度 |
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溝通制度 |
與團隊成員溝通,傳達崗位職責和薪酬制度 |
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網店運營 |
產品上架 |
商品拍照:對店內產品,尤其是暢銷產品,拍攝適合網店銷售的大圖,細節圖等 |
運營經理負責 (相關部門配合) |
商品描述:按照四大模塊,編輯商品描述 |
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價格確定:根據不同時期,確定不同價格 |
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在線銷售 |
在線服務:幾個旺旺同事在線為客戶提供銷售服務 |
運營經理 |
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交易處理:顯現銷售員同事處理各類改價、備注、修改發貨狀態、評價等處理工作 |
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配貨發貨 |
配貨:調配貨物,并核對 |
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打包:按照打包規范進行操作 |
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發貨:安排快遞取件發貨 |
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售后服務 |
接待客戶各類反饋 |
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客戶維護 |
建立客戶資料數據庫 |
客服部 在線客服 |
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客戶關懷、促銷信息發布 |
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統計分析,決策支持 |
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網店營銷 |
軟營銷 |
寫作:全體成員養成寫作博文的習慣 |
運營副總 企劃組 |
策劃:營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案,并報批 |
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實施:報批通過的方案,組織割裂資源實施 |
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總結:監控數據,總結營銷案的策劃、實施狀況 |
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硬廣告 |
策劃:在開業、節日、周年、慶典等關鍵事件點,策劃投放廣告的方案 |
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購買:與淘寶相關部門聯系購買廣告 |
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設計:設計人員根據策劃案,設計廣告 |
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實施:按計劃投放,各部門做好銷量變化的配合準備 |
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總結:監控數據,總結硬廣告的策劃、實施狀況 |
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店內促銷 |
策劃:定期策劃不同促銷活動,吸引買家關注參與 |
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設計:美工人員設計實現 |
運營副總 企劃組 |
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上線:活動上線,各崗位做好調整準備 |
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總結:監控數據,總結硬廣告的策劃、實施狀況 |
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市場調查 |
對于同類產品的市場、營銷情況統計 |
第一條 網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以各項目組為單位開展具體工作。網店的商品設立由企劃組開會討論,上報公司批復確定。
第二條 所有上網稿件必須經各部門領導審核簽字確定,報總裁審批方可發表。
第三章 網店版面與欄目更新
第一條 運營經理負責淘寶網店的建設、運行、維護和技術支持,并行使下列職權:
1. 審核淘寶網店推廣計劃:監督、檢查網站推廣工作;
2. 指導、檢查、監督各網站運行、維護共組;
第二條 客服組派專人對淘寶網店上所有產品,每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實施概況。
第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況,每半月報審修改一次,頁面應適應產品特色和客戶特點。
第四條 商品名稱的文字以及說明文字,應具備動感和多樣式。
第五條 所有員工均可對頁面改版預先設計出方案、企劃組討論,報運營總監審核,呈公司審批后執行。
第四章 各部門的支持與協作
第一條 1.新產品開發、新技術應用等信息由企劃組提供;
2.商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由企劃部提供;
3.商品描述的準確性,由企劃組隨時校對;
第二條 企劃部及時對各部門提供信息,進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列程序報審批準后發布:
1.一般信息,如商品名稱、詳細描述,企劃組24小時內發布;
2.重要商品信息、詳細描述,企劃組12小時內發布。
第三條 部門協同合作,及時溝通。
第五章 網站管理
第一條 任何人未經批準,不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。
第二條 淘寶網店由公司管理層負責控制,不準向任何部門或個人泄露。
第三條 任何人不得在淘寶網店上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。
第四條 任何人不得利用淘寶網店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。
第五條 任何人不得用淘寶網店發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。
第六條 電子商務部一經發現有上述1-5條所示內容的信息。必須立即予以刪除,并追究當事者的行政或法律責任。
第七條 電子商務部按本規定及時對淘寶網店以及公司商城進行管理、維護與更新。
第八條 淘寶賬號及密碼使用采用授權方式,授權給指定人員,授權人員有權力和義務對賬號及密碼有保密義務和責任。
第九條 其中涉及到的支付寶賬號密碼以及支付寶的提現密碼由公司財務部掌控,淘寶店管理以及營銷人員不參于提現。相應的支付寶賬號密碼歸對應的財務人員管理,管理人員有權力和義務對賬號及密碼有保密義務和責任。